STT

NỘI DUNG

1

Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

1. Bán hàng & Những hiểu biết cần thiết:
2. Sản phẩm của bạn
3. Nghiên cứu, tìm hiểu về sản phẩm để bán cho khách hàng.
4. Người bán cần những hiểu biết gì về sản phẩm để bán hàng cho khách
5. Cần chuẩn bị những gì về sản phẩm khi bán hàng…
6. Khách hàng của bạn
7. Xác định khách hàng tiềm năng cho sản phẩm bạn sẽ bán.
8. Tìm kiếm khách hàng.
9. Phân loại khách hàng và lập danh sách khách hàng.
10. Tìm hiểu tâm lý khách hàng, khi mua sản phẩm mà bạn bán.
11. Tâm lý khách hàng
12. Tìm hiểu tâm lý KH là tìm hiểu những gì?
13. Phương pháp nhận diện tâm lý.
14. Đánh giá các nhận thức dịch vụ của KH.
15. Cách gây thiện cảm và tạo động cơ mua hàng
16. Luyện các kỹ năng bán hàng
17. Kỹ năng giao tiếp xã giao – chào hỏi; bắt tay; sử dụng danh thiếp; làm quen với khách hàng; gọi điện thoại; tự giới thiệu mình với khách hàng.
18. Kỹ năng đánh thức sự chú ý của khách hàng tới sản phẩm.
19. Kỹ năng đặt câu hỏi để thu thập thông tin nhằm bán hàng.
20. Kỹ năng trả lời câu hỏi của khách hàng.
21. Kỹ năng giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua.
22. Kỹ năng xử lý nhượng bộ, khi thương lượng với khách.
23. Kỹ năng nói giá.
24. Kỹ năng kết thúc bán hàng.
25. Quy trình bán hàng
26. 6 bước bán hàng tại cửa hàng và quầy dịch vụ.
27. 8 bước chào hàng, bán hàng của nhân viên.
28. Đàm phán và "tiểu xảo” thuyết phục khách hàng.

2

Chăm sóc khách hàng

1. Nguyên tắc giữ khách hàng
2. Thế nào là một lới hứa?
3. Xây dựng quỹ thời gian thích hợp để gặp khách hàng
4. Giải quyết sự chờ đợi của khách hàng
5. Bảo mật
6. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng như thế nào là tốt
7. Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng
8. Các áp lực chăm sóc khách hàng
9. Vì sao nhiều công ty còn chậm trong việc thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng
10. Chăm sóc khách hàng là làm gì?
11. Để khách hàng đầu tiên không là khách hàng cuối cùng.
12. Dịch vụ hậu mãi.
13. Xây dựng chuỗi khách hàng trung thành.

3

Kinh nghiệm về việc giữ khách hàng, giành lại những khách hàng đã mất và làm thỏa mãn khách hàng trong hoạt động kinh doanh cạnh tranh hiện nay.

4

Thực hành viết báo cáo về bán hàng & chăm sóc khách hàng